Ce qui a nécessité une phase d’analyse complète.
Cette analyse n’a pas été simplement basée sur une série de « besoins » organisationnels, fonctionnels, ergonomiques …, mais avant tout une approche comportementale, en intégrant le fait que les utilisateurs
possèdent des besoins différents, selon leurs niveaux de qualification, leurs niveaux de connaissance et leur fonction.